Termos e condições
Os serviços do website www.phonehouse.pt são prestados pela The Phone House – Comércio e Aluguer de Bens e Serviços, Lda. ou apenas www.phonehouse.pt, empresa Portuguesa com sede em Rua Latino Coelho nº13, em Lisboa, pessoa colectiva n.º 502030844 matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa.
Registo de utilizador
Para se registar no site www.phonehouse.pt, deverá utilizar aceder a “Login” e escolher a opção “Registo”.
O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.
Após o seu registo receberá no e-mail que nos facultou uma mensagem de confirmação que conterá os dados do referido registo e um link para validação dos mesmos.
O registo no website da The Phone House irá permitir-lhe o acesso às vantagens de fazer parte da comunidade www.phonehouse.pt.
Os meus dados
O utilizador do site www.phonehouse.pt é responsável pela veracidade dos elementos de acesso à sua conta (e-mail e password) e por garantir a confidencialidade dos seus dados.
Em situações de utilizações indevidas do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a www.phonehouse.pt reserva-se o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.
Politica de segurança e privacidade
A The Phone House compromete-se a proteger a sua privacidade.
Não recolhemos informação pessoal a não ser que a queira fornecer. Isto significa que pode sempre visitar o nosso site sem necessidade de revelar os seus dados pessoais.
Quando navega no site, recolhemos informação sobre a sua visita, mas não quaisquer dados pessoais. As estatísticas resultantes (por exemplo, número de utilizadores por mês) são utilizadas apenas para melhorar o nosso site e o seu desempenho, para que seja de uso mais fácil para si e para outros utilizadores.
1.Informação pessoal
Recolhemos a sua informação pessoal apenas quando se regista. O objectivo da recolha desta informação é melhorar o serviço on-line da The Phone House. A sua informação ajudar-nos-á a servi-lo melhor. Caso assim o consinta os seus dados também poderão ser utilizados exclusivamente para fins de promoção de acções de informação e marketing.
Os dados pessoais recolhidos são integrados numa base de dados devidamente regularizada junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD), de acordo com a legislação portuguesa sobre o tratamento de dados pessoais, não podendo ser revelados a entidades terceiras sem a expressa autorização dos utilizadores.
Nos termos da lei Portuguesa, o titular tem o direito de aceder, actualizar, rectificar ou apagar total ou parcialmente os seus dados pessoais. Para tal, o utilizador pode solicitar por escrito o acesso aos seus dados, verificar da sua correcção e, se necessário, rectificá-los. Para tal deverá contactar-nos através de lojaonline@phonehouse.pt.
2.Informação recolhida automaticamente, não identificadora
A The Phone House não recolhe informação pessoal por processos automáticos, dando pleno conhecimento aos titulares dos dados pessoais, do destino e da utilização dos mesmos.
De forma a prestar um serviço mais personalizado www.phonehouse.pt utiliza "cookies" para recolher e guardar informação. Cookies são ficheiros de dados que o nosso serviço imprime no seu disco rígido. Através do seu uso, conseguimos identificar utilizadores que visitaram o site da The Phone House anteriormente, o que nos permite oferecer uma experiência mais personalizada - mesmo que os utilizadores não se queiram registar. Os utilizadores podem, em qualquer altura apagar ou bloquear a recepção de cookies. A maior parte dos browsers permite a definição de preferências pessoais quanto a cookies.
3.Partilha de informação
A The Phone House compromete-se a respeitar a legislação em vigor sobre protecção de dados pessoais e a não ceder, salvo autorização, esta informação a entidades terceiras.
A The Phone House não utilizará os dados pessoais facultados no seu site para envio de newsletter ou outras comunicações para fins de promoção de acções de informação e marketing, sem expressa vontade do utilizador de acordo com o artigo 28º do Decreto-lei 7/2004 de 7 de Janeiro.
A presente política de privacidade pode ser alterada sem aviso prévio, mediante a sua publicação online. Se tem alguma questão ou sugestão, por favor escreva-nos para lojaonline@phonehouse.pt.
Informação sobre produtos e campanhas
Conteúdos, preços e disponibilidade de stock
O site www.phonehouse.pt destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
O site www.phonehouse.pt reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Para facilitar a acessibilidade a outros conteúdos, o site www.phonehouse.pt poderá incluir links a outros sites na Internet. Tal não significa que a The Phone House apoie esses sites ou recomende esses produtos e serviços e declina desde já qualquer responsabilidade pelo teor dos mesmos. O Cliente que aceda a um link externo deverá ler e aceitar as condições desse site antes de o utilizar.
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correcção.
No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
As fotos apresentadas poderão por vezes não corresponder às configurações descritas.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Só após verificação dos artigos é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita.
Normalmente a encomenda é satisfeita até 5 dias (dias úteis – Portugal Continental), no entanto a nossa capacidade está limitada à disponibilidade e à qualidade do stock existente.
A venda de artigos não existentes no nosso stock depende da disponibilidade dos fornecedores.
Em caso de ruptura de produto, a www.phonehouse.pt não garante a reposição de produto e que a mesma não implique a actualização do preço, pelo que só processamos a encomenda após confirmação com o próprio cliente.
Caso não consiga encontrar o artigo que procura, por favor contacte-nos através do lojaonline@phonehouse.pt ou através do número de telefone 808 20 40 30.
Informação sobre as encomendas
Encomendar
Escolha os artigos que procura, navegando através do nosso site ou utilizando as funcionalidades de pesquisa rápida ou pesquisa avançada.
Para concluir a sua compra aceda ao seu carro de compras, verifique o conteúdo da sua encomenda, confirme os dados de entrega e de facturação e utilize a opção “PAGAR” para iniciar o processo de pagamento.
Poderá fazer a alteração do local de entrega bem como corrigir erros de introdução que possam estar contidos na ordem de encomenda.
Apenas poderá confirmar a sua encomenda e o pagamento da mesma se todos os dados de preenchimento obrigatório tenham sido correctamente preenchidos.
Após a recepção da sua encomenda, a www.phonehouse.pt acusa a sua boa recepção da mesma através do envio de um e-mail para o endereço de correio electrónico indicado pelo destinatário do serviço com a informação relativa à encomenda e ao meio de pagamento seleccionado, de acordo com o previsto no artigo 29º do Decreto-lei 7/2004 de 7 de Janeiro.
As encomendas são satisfeitas no prazo 5 dias (dias úteis - Portugal Continental). Em caso de ruptura de stock, a equipa do site www.phonehouse.pt entra em contacto por telefone ou por e-mail de forma a dar indicação da previsão da entrega.
A www.phonehouse.pt emite sempre uma factura correspondente aos artigos expedidos e a mesma segue na embalagem da sua encomenda.
Expedição de encomendas
Portugal Continental:
As encomendas são expedidas no dia seguinte à confirmação de stock e recepção da confirmação de pagamento (dias úteis). As despesas de expedição e entrega, são gratuitas para compras de telemóveis, portáteis e acessórios de valor igual ou superior a 60€. Para compras de acessórios de valor inferior a 60€ os portes de envio são de 7,5 € (inclui IVA à taxa legal em vigor).
Ilhas:
As encomendas são expedidas no dia seguinte à confirmação de stock e recepção da confirmação de pagamento (dias úteis). Os portes de envio são 15€ (inclui IVA à taxa legal em vigor).
Expedições Internacionais:
A www.phonehouse.pt não faz entregas fora de Portugal Continental, ilhas da Madeira e dos Açores.
Condições de entrega
No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de quinze dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega.
Após este prazo a www.phonehouse.pt considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém.
Reportar um atraso de entrega
Caso tenha recebido um e-mail de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos através do nosso número azul: 808 20 40 30 no horário: 9:30h-17:30h (dias úteis), ou através do e-mail lojaonline@phonehouse.pt.
No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.
Meios de pagamento
O pagamento deverá ser efectuado na data de encomenda, por um dos meios abaixo indicados:
Multibanco (em caixa ATM ou via Home-Banking).
Compre online e pague em qualquer caixa da rede Multibanco.
No final da encomenda, www.phonehouse.pt disponibiliza-lhe os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda. A Entidade, Referência e Montante estão também incluídos no e-mail de confirmação da recepção da encomenda pela The Phone House, para que possa efectuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco utilizando a opção Pagamento de Compras. O pagamento deverá ser efectuado após a realização da encomenda. Se o mesmo não acorrer no prazo de 3 dias após a realização da encomenda, a The Phone House reserva-se o direito de cancelar a encomenda.
Cartão de Crédito
Pode efectuar o pagamento utilizando um dos cartões de crédito da rede VISA e MasterCard.
Pagamentos seguros
Caso escolha a opção de pagamento por MULTIBANCO não necessita introduzir dados relativos ao seu cartão. Poderá efectuar o pagamento em qualquer caixa Multibanco - opção Pagamento de Compras - ou através do serviço Home Banking prestado no site do seu banco (Serviço disponibilizado pela maioria dos Bancos. Sugerimos que solicite informação à sua entidade bancária).
É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito Visa ou MasterCard em qualquer compra efectuada na www.phonehouse.pt, uma vez que todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que encripta/codifica (transforma num código) todos os dados confidenciais relativos ao seu cartão de crédito.
A maioria dos browsers suporta SSL. Existem dois elementos que lhe indicarão que se encontra num site seguro:
1º No canto inferior esquerdo do seu browser, encontrará os seguintes símbolos:
Exemplos:
. Netscape Navigator: uma chave.
. Microsoft Internet Explorer: um cadeado.
2º Adicionalmente poderá constatar que ao entrar numa zona segura do site, o respectivo endereço URL começará com https:// (S=Seguro).
A www.phonehouse.pt não partilha nem vende os dados dos seus clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela www.phonehouse.pt para processamento da encomenda e eventual envio de comunicações que reforcem e personalizem a oferta de produtos.
Frequentemente, as fraudes na Internet acontecem com cartões ou informação de cartões roubados no mundo físico e depois utilizados indevidamente online.
Aconselhamos que só utilize os seus cartões de crédito em estabelecimentos de confiança e que não divulgue parcial ou totalmente a informação neles inscrita.
Apoio ao Cliente | Serviço pós-venda
Esclarecimentos, sugestões e reclamações
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçado à www.phonehouse.pt, através dos seguintes contactos:
E-mail: lojaonline@phonehouse.pt
Nº Azul: 707 318 888
Morada: The Phone House
Loja Online – Apoio ao Cliente
Rua Latino Coelho, nº 13
1050-132 Lisboa
Cancelar, trocar ou devolver uma encomenda
Cancelar uma encomenda
Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um e-mail indicando o nº da sua encomenda e o motivo do cancelamento via lojaonline@phonehouse.pt até, no máximo, vinte e quatro horas após ter efectuado a mesma.
Nos termos do artigo 6º e seguintes do Decreto-lei 143/2001, de 26 de Abril após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site www.phonehouse.pt mediante a restituição do equipamento, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que respeitando as seguintes condições:
A comunicação de que o Cliente pretende exercer o direito à resolução do contrato for efectuada por carta registada com aviso de recepção para a seguinte morada:
The Phone House (Loja Online – Apoio ao cliente)
Rua Latino Coelho, nº 13
1050-132 Lisboa
. O equipamento se encontrar como novo (sem riscos, sem danos exteriores e a funcionar em plenas condições).
. O equipamento estiver acompanhado de todos os componentes da embalagem de origem e se a mesma não estiver danificada.
. O período de resolução do contrato com a restituição conta a partir da data da recepção do produto. Passados os primeiros 30 dias sem que o Cliente, tenha restituído o equipamento à The Phone House, não será possível efectuar mais nenhuma devolução.
Serviço de trocas
A The Phone House oferece-lhe um prazo de 7 dias para trocar o seu telemóvel por outro. Se o equipamento desejado tiver um valor inferior ao que foi adquirido na primeira encomenda será emitido um vale no valor remanescente. Se tiver um valor superior o cliente deverá suportar o valor restante. Este serviço só é válido para terminais móveis livres de operador e só poderá usufruir do serviço se:
. O equipamento se encontrar como novo (sem riscos, sem danos exteriores e a funcionar em plenas condições).
. O equipamento estiver acompanhado de todos os componentes da embalagem de origem e se a mesma não estiver danificada.
A troca 7 dias conta a partir da data da recepção do bem. Passados os primeiros 7 dias, não é possível usufruir do serviço.
Nestes casos os portes de envio relativos à entrega do equipamento de substituição, serão suportados pelo cliente (independentemente do valor da compra efectuada).
Em caso de resolução do contrato, a www.phonehouse.pt compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor.
Nos pagamentos efectuados por Multibanco, o reembolso é feito através do NIB (caso nos transmita) ou através de cheque para a morada indicada na sua ficha de encomenda.
Nos pagamentos por Cartão Crédito, a devolução é efectuada para a conta-cartão usada para efectuar o pagamento.
Garantia e assistência pós-venda
Todos os produtos serão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento de 2 anos, assegurada pelas respectivas marcas. No caso de produto com defeito, deve comunicar o mesmo à www.phonehouse.pt, que se encarregará da gestão deste processo.
Produtos consumíveis, cuja utilização regular importa a sua destruição ou alienação, devido à sua específica natureza poderão, dependendo do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 2 anos.
Termos e Condições na Transferência de dados
1.Considerar-se-á que aceitou os presentes termos e condições quando nos permite copiar os dados do seu telemóvel para outro aparelho. Quando também tiver comprado um dos nossos produtos ou serviços, estes termos e condições também serão aplicáveis em complemento aos nossos Termos e Condições de Venda. Quando tiver comprado um serviço de um operador, estes termos e condições aplicam-se em complemento aos termos e condições de serviço do operador.
2. Para que os seus dados sejam copiados deverá assinar a nossa Declaração de Responsabilidade na Transferência de Dados.
3. Todos os dados constantes no seu aparelho devem ser armazenados noutro local quando possível. Quando copiamos os seus dados de um aparelho para outro, fazemo-lo de forma diligente, cuidada e de forma profissional, mas não aceitaremos qualquer responsabilidade se os dados forem perdidos ou danificados por incompatibilidade, corrupção de dados ou qualquer outra causa fora do nosso controlo razoável.
4. O serviço de transferência de dados só está disponível em alguns aparelhos e não podemos garantir a possibilidade de transferir todo o tipo de dados do seu telemóvel. Não nos responsabilizaremos quando não nos for possível (usando esforço razoável) fornecer parte ou a totalidade do serviço de transferência de dados. Reservamo-nos o direito de modificar ou abandonar, temporária ou permanentemente, algum ou todos os serviços de transferência de dados.
5. Se transferirmos os seus dados para um aparelho de armazenamento tal será feito num formato que só é lido pelos nossos aparelhos de transferência de dados. Se não lhe for possível disponibilizar-nos um aparelho para onde possamos transferir os dados, não seremos responsáveis por lhe disponibilizar uma cópia dos seus dados num formato compatível de leitura. Não seremos responsabilizados pela perda dos seus dados no aparelho de armazenamento resultante de causas que ultrapassem o nosso controlo razoável.
6. Os seus dados serão mantidos e conservados somente durante o período necessário à transferência ou à cópia dos mesmos, nem serão, em momento algum, transmitidos a terceiros.
7. A seu pedido, procederemos à instalação de aplicações seleccionadas no seu telemóvel. Quando alguma dessas aplicações incluir termos e condições de uso passíveis de aceitação antes ou durante a instalação, vem o cliente pelo presente consentir que aceitemos esses termos e condições em seu nome. Aceita que manterá a The Phone House ilesa perante quaisquer acções ou pedidos de qualquer terceiros originado no facto de termos aceite os referidos termos e condições em seu nome. Também confirma que nos transmitiu toda e qualquer informação que possa resultar na não possibilidade de cumprir com os termos geralmente encontrados nos termos e condições das aplicações para telemóveis.
8. Não seremos responsáveis por falhas inerentes ou causadas por aplicações de terceiros que instalemos no seu aparelho.
9. Deverá ser o proprietário dos dados ou ter obtido autorização do proprietário para procedermos à cópia dos dados.
10. A nossa responsabilidade, e dentro dos limites estabelecidos na lei, não deve em momento algum cobrir perdas relacionadas com o negócio de um cliente, quer se trate de perda de dados, perda de lucros ou interrupção no negócio.
11. Reservamo-nos o direito de remover ou alterar a qualquer altura os termos deste serviço. As alterações serão publicadas no nosso website em www.phonehouse.pt.
12. O presente nestes termos não afectará os direitos que lhe sejam atribuídos nos termos da lei.
13. Será aplicada a estes termos e condições a lei portuguesa que se considere relevante. Os tribunais portugueses terão jurisdição exclusiva.
14. Cada uma destas cláusulas deverá ser considerada separada e individualmente, sendo que a invalidade de uma ou mais não deverá afectar a validade das restantes.
15. As chamadas para os nossos números de telefone serão cobradas ao preço normal de mercado e poderão ser monitorizadas e gravadas.
16. “Nós/ nosso /nos” significará a The Phone House – Comércio e Aluguer de Bens e Serviços, Lda., pessoa colectiva n.º 502030844 tem sede na Rua Latino Coelho, nº13, Lisboa.