Visão
Ser a empresa líder de mercado, através do crescimento do número lojas, maximizando a nossa proposição comercial em benefício do cliente.
Oferecer a preços acessíveis, soluções simples e imparciais adequadas às necessidades de cada cliente.
Filosofia da empresa
As nossas 5 Regras de Ouro.
. Se não cuidarmos do cliente, alguém o fará por nós.
. Nada se ganha em ter razão e perder um cliente.
. Não prometer nada que não se possa cumprir.
. Tratar sempre os clientes como gostaríamos que nos tratassem.
. A reputação da empresa está nas mãos dos nossos empregados.
História da Empresa
Desde que entrou no Mercado em 1989, Carphone Warehouse Group PLC registou um crescimento fenomenal por se concentrar no apoio aos seus clientes e na construção de uma infra-estrutura sem comparação com a concorrência. Os nossos planos de expansão fizeram do Grupo o maior retalhista independente de comunicações móveis na Europa.
Actualmente estamos presentes em 10 países e detemos mais de 2.000 lojas. Acreditamos que o nosso sucesso assenta na possibilidade de oferecer aos nossos clientes conselhos simples e imparciais e ao anteciparmos e suplantarmos, em todas as ocasiões, as suas necessidades de comunicação (fixa, móvel e Internet).
2007
Parceria com a Best Buy, um Retalhista de Consumo Electrónico, líder no mercado Americano. Inicialmente foi lançado o Best Buy Mobile, com um formato inovador e independente no Retalho dos EUA. Os resultados foram um sucesso pelo que pretendemos até ao final de 2009, possuir 1000 lojas, incluindo quer as lojas próprias e “Stand-Alone” quer lojas dentro de lojas, ou seja, lojas Best Buy Mobile, dentro de grandes superfícies das lojas Best Buy.
Neste mesmo ano, foi lançado o “Geek Squad”. Esta equipa pretende essencialmente apoiar os clientes na sua própria residência em termos de ligação ou apoio técnico em novas tecnologias – dada a complexidade cada vez maior destes produtos.
2006
No dia 11 de Abril, a empresa lança o serviço gratuito de “Internet de Banda Larga” para quase 70% da população no Reino Unido.
Em Novembro, foi conseguido um acordo com a Time Warner Inc para aquisição do acesso à Internet no Reino Unido. Como resultado dessa aquisição, a empresa assume o 3º lugar no ranking de UK neste serviço.
Expansão para os EUA através do negócio com a “Best Buy”
2005
No dia 1 de Abril, ocorre o lançamento do Mobile World – um serviço que permite aos clientes, a partir dos seus telemóveis, realizar chamadas internacionais a custos substancialmente inferiores.
Em Dezembro de 2005, a Carphone Warehouse faz a aquisição de 2 dos principais concorrentes no mercado de rede fixa, a Onetel e a Tele2 UK. Como resultado desta aquisição, a empresa viu duplicar para 10% a sua quota no mercado residencial.
2004
Em Março, o grupo faz as suas primeiras incursões no mercado de rede fixa (fora de UK), ao adquirir a Xtra em Espanha.
Após esta, em Abril, foi a vez da Suiça com a aquisição da Ntel, tendo na altura o objectivo de introduzir o TalkTalk (rede fixa) na maioria dos países do grupo até ao final do ano.
2003
Assiste-se em Fevereiro ao lançamento do produto TalkTalk, serviço residencial para a rede fixa, que concorre directamente com a British Telecom.
Em Abril, a empresa consegue um acordo com a empresa Sainsbury's, uma cadeia de supermercados do Reino Unido, para providenciar serviços de rede fixa e móvel aos clientes da Sainsbury’s.
Em Junho, a empresa adquire a Hutchison Telecommunications GmbH, um Service Provider Alemão, com mais de 500,000 clientes.
2002
Em Novembro, a empresa anuncia a aquisição da empresa Opal Telecom PLC, um operador de rede fixa para clientes empresariais.
2001
Em Maio, a empresa continua a construir a sua unidade de negócio “Telecom Services” através da aquisição da CMC, uma das empresas lideres no mercado de Telecomunicações Móveis em França, dado que na altura fazia a gestão de 600,000 clientes, em nome da Orange e da SFR.
2000
Em Fevereiro de 2000, a empresa adquire a ACJM SL, uma empresa retalhista Espanhola com 46 lojas, actuando através da marca Viva Voce.
Em Abril, intensifica-se a presença da empresa na Alemanha, através da aquisição da cadeia denominada de Otto Boenicke, detentora de 97 lojas.
A companhia consolida a sua posição também na Holanda ao adquirir a cadeia “Road Phone”, detentora de 20 lojas.
Em 2000, a Carphone Warehouse, adquire igualmente a empresa Cellcom, uma empresa que providencia serviços de facturação, chamadas para clientes e serviços de SMS para clientes. Este passo será determinante para obter “facilidades de gestão” e uma importante extensão da existente estratégia de retalho.
1999
Em Janeiro de 1999, a empresa adquire outra empresa em UK, a Tandy, uma empresa de bens electrónicos de consumo e uma retalhista em telecomunicações móveis, com 268 lojas espalhadas no país. Esta aquisição foi determinante para o aumento da escala do negócio no Reino Unido.
A empresa adquire também 45 lojas da Fnac telecom, em França, assumindo assim a liderança de mercado neste país.
Em Novembro, inicia a sua expansão para o mercado Português, ao adquirir a Polirent (uma cadeia com 6 lojas na área de Lisboa. Este negócio é, posteriormente, consolidado com a aquisição de mais 3 pequenas empresas.
Em Dezembro, a Value Telecom é lançada. Esta empresa apresenta-se como a primeira empresa com rede própria do Grupo Carphone Warehouse
1998
A empresa adquire a GEAB Teleshop, uma empresa líder retalhista na Suécia, e a Comprotoel Groep, uma empresa holandesa. Ambas as aquisições vão permitir à Carphone Warehouse uma presença significativa nestes países.
1997
A The Phone House inicia a sua actividade em Madrid.
1996
Com a criação da Marca PHONE HOUSE, a empresa inaugura as primeiras lojas fora do Reino Unido (em Paris e Dublin).
1994
A empresa inicia a sua actividade LifeLine para providenciar um serviço com mais valias adicionais, incluindo-se aqui os telefones de substituição.
1989-93
A The Carphone Warehouse é fundada no Reino Unido pelo Sr. Charles Dunstone e inicia a sua actividade como uma empresa retalhista no mercado de telecomunicações móveis. Assiste-se neste período a um rápido crescimento orgânico da empresa.
Historia da The Phone House em Portugal
2008
Demos as boas vindas ao Futuro sem Fios. WIREL